Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En AURELINE Chile realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas al momento de la compra.
1. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles contados desde la confirmación del pago del pedido.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
El plazo indicado es una estimación y puede variar según:
- Región o comuna de destino.
- Disponibilidad del transportista.
- Periodos de alta demanda.
- Eventos promocionales.
- Condiciones climáticas.
- Interrupciones logísticas.
- Errores o información incompleta en la dirección de entrega.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si una ubicación presenta un plazo especial, este será informado cuando corresponda.
2. COSTO DEL DESPACHO
El costo de envío será informado antes de completar el pago y dependerá de la dirección de entrega, la comuna, la región y las condiciones promocionales vigentes.
Cuando exista una promoción de despacho gratuito, sus condiciones serán informadas claramente en la tienda.
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos ingresados durante el proceso de pago.
Es responsabilidad del cliente revisar que la siguiente información sea correcta:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número de domicilio o departamento.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Número de contacto ingresado durante la compra, cuando corresponda.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será enviada al correo informado en la compra.
El cliente podrá consultar el estado del despacho escribiendo a:
aurelinechile@gmail.com
Debe incluir su nombre completo y número de pedido.
5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
AURELINE Chile no será responsable de retrasos originados por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos inmediatamente a aurelinechile@gmail.com.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente, por ausencia reiterada del destinatario o por no retiro, el cliente deberá contactarnos para coordinar una nueva entrega.
Cualquier nuevo costo de despacho será informado antes del reenvío, salvo que la devolución sea atribuible a AURELINE Chile o al transportista.
6. RETRASOS
Si el pedido supera el plazo estimado de 10 días hábiles y no has recibido información actualizada, escríbenos a:
aurelinechile@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la consulta correspondiente con el transportista.
7. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, abierto, roto o con signos de derrame, debes escribirnos a aurelinechile@gmail.com.
Adjunta:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de despacho.
- Fotografías del producto.
- Video, cuando sea necesario para mostrar el daño.
No descartes el producto ni el embalaje hasta que revisemos el caso.
8. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento señala que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste:
- Revisa con otras personas del domicilio.
- Consulta en recepción, conserjería o administración.
- Revisa lugares seguros cercanos a la entrada.
- Escríbenos a aurelinechile@gmail.com.
Incluye tu nombre completo, dirección y número de pedido.
9. CONTACTO
Para consultas sobre despachos:
AURELINE Chile
Correo electrónico: aurelinechile@gmail.com