Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AURELINE Chile queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de un producto, debes escribirnos a:
aurelinechile@gmail.com
En el correo debes incluir:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del envase, embalaje y sello de seguridad.
- Fotografía de la etiqueta de despacho, cuando corresponda.
- Video del problema, si la falla no puede apreciarse correctamente mediante fotografías.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección no informada por AURELINE Chile podrían no ser recibidas correctamente.
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho corresponda de acuerdo con la legislación chilena.
Para ejercerlo, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con su sello de seguridad intacto.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su envase, caja, etiquetas y elementos originales en buen estado.
Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, no aceptaremos devoluciones por arrepentimiento cuando el producto haya sido abierto, utilizado, probado o cuando su sello de seguridad haya sido retirado o alterado, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento.
La solicitud deberá enviarse dentro del plazo indicado a aurelinechile@gmail.com.
Una vez revisados los antecedentes, informaremos por correo electrónico los pasos para la restitución del producto.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Derramado.
- Con su envase roto.
- Diferente al que compraste.
- Incompleto.
- Con alteraciones que impidan su uso normal.
Debes escribirnos a aurelinechile@gmail.com adjuntando las fotografías y antecedentes solicitados.
Conserva el producto, su envase, embalaje y etiqueta de despacho hasta que terminemos de revisar el caso.
Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal se aplica cuando un producto nuevo presenta una falla, no cumple con las características informadas, no es apto para su uso normal o presenta alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.
El ejercicio de la garantía legal no se encuentra condicionado a que el producto permanezca sellado cuando la apertura haya sido necesaria para descubrir la falla.
Será necesario acreditar la compra mediante el número de pedido, boleta, comprobante de pago u otro antecedente válido.
4. CAMBIO DE OPINIÓN SOBRE EL COLOR
El tono final puede variar según la pigmentación natural de los labios, la cantidad aplicada, el número de pasadas, la humedad y otras características individuales.
Una diferencia de preferencia personal respecto del tono, intensidad o acabado no constituye por sí sola una falla del producto.
En estos casos, solo podrá solicitarse una devolución cuando se cumplan las condiciones del derecho a retracto y el producto se encuentre sin abrir, sin usar y con su sello intacto.
5. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE POR ARREPENTIMIENTO
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de productos cosméticos que:
- Hayan sido abiertos.
- Hayan sido utilizados o probados.
- No conserven su sello de seguridad.
- Presenten manipulación atribuible al cliente.
- Se encuentren incompletos.
- No conserven su envase y embalaje original en buen estado.
Esta limitación no afecta los derechos del cliente cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento legal.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.
Los tiempos de acreditación posteriores al reembolso dependerán del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
AURELINE Chile realizará la devolución dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O ENTREGAS CON PROBLEMAS
Si tu pedido presenta retraso, aparece como entregado pero no lo recibiste, o fue enviado a una dirección diferente de la registrada, debes escribirnos a:
aurelinechile@gmail.com
Incluye tu nombre completo, número de pedido y toda la información disponible sobre el despacho.
8. CONTACTO
Para devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o consultas relacionadas con un pedido:
AURELINE Chile
Correo electrónico: aurelinechile@gmail.com